O site não pode ser um jogo de adivinhação com o usuário

Muitas vezes o primeiro contato que um consumidor terá com sua empresa será o seu site. Se ele apresenta problemas básicos como em que o menu não está visível, mas só aparece quando o usuário clica na palavra "menu" escondida em um canto da tela, ou há aqueles em que o usuário não encontra o local onde está o link para entrar em contato com a empresa e há aqueles em que o usuário não consegue entrar no site porque não tem o último plugin do Flash que o site utilizou. Também há aqueles em que o site está em uma pop-up que o browser do usuário bloqueou e também aqueles que os links não funcionam.

Extraído do livro "Google Marketing", da autoria Conrado.